Политика возврата средств
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить прозрачность во всех финансовых вопросах
В Vyyar Dzoux мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться. Наша политика возврата средств разработана так, чтобы быть справедливой как для клиентов, так и для нашей команды.
Мы работаем на рынке Испании с 2019 года и за это время выработали чёткие процедуры, которые учитывают различные ситуации. Ниже вы найдёте подробную информацию о том, когда и как можно запросить возврат.
Критерии для возврата
Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:
- Запрос подан в течение установленного периода
- Услуга не была полностью оказана
- Предоставлены необходимые документы
- Отсутствуют нарушения условий договора
- Соблюдены процедуры подачи заявки
Временные рамки
Сроки для обращения зависят от типа услуги:
- Консультационные услуги — 14 дней
- Долгосрочные программы — 30 дней с момента старта
- Цифровые продукты — 7 дней при технических проблемах
- Специализированные проекты — индивидуально
Исключения
Возврат не предоставляется в следующих случаях:
- После завершения всех этапов работы
- При использовании более 50% услуги
- Если изменение решения не связано с качеством
- При нарушении клиентом условий соглашения
- После истечения срока подачи заявки
Процесс возврата средств
Подача заявки
Отправьте письменный запрос на info@vyyardzoux.com с указанием номера договора, причины возврата и подтверждающих документов. Обязательно укажите предпочтительный способ возврата средств.
Рассмотрение запроса
Наша команда изучит вашу ситуацию в течение 5 рабочих дней. Мы можем запросить дополнительную информацию или документы для полноты картины. Вы получите уведомление о статусе рассмотрения.
Принятие решения
После анализа всех материалов мы примем решение и уведомим вас по электронной почте. Если возврат одобрен, мы укажем сумму и сроки. При частичном одобрении объясним расчёт.
Обработка платежа
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Банковские переводы занимают 7-14 рабочих дней, платёжные системы — 5-10 дней. Мы предоставим подтверждение транзакции.
Условия возврата по категориям
Полный возврат
Доступен, если услуга не была начата или прекращена по нашей инициативе из-за форс-мажорных обстоятельств. Также применяется при технических проблемах, которые мы не смогли решить в разумные сроки.
Частичный возврат
Рассчитывается пропорционально объёму неиспользованной услуги. Учитываются уже проведённые консультации, подготовленные материалы и затраченные ресурсы. Минимальная сумма удержания — 20% от стоимости.
Возврат с удержанием
Применяется при отказе клиента после начала работы. Удерживается стоимость выполненных работ плюс административный сбор 15%. Точная сумма зависит от этапа, на котором поступил запрос.
Перенос средств
Вместо возврата можно перенести средства на другую услугу или заморозить их на срок до 12 месяцев. Это удобно, если ситуация временная и вы планируете продолжить сотрудничество позже.
Важная информация
Все решения о возврате принимаются индивидуально с учётом конкретных обстоятельств. Мы стараемся найти решение, которое будет справедливым для обеих сторон. В сложных случаях возможно проведение дополнительной встречи или переговоров. Обратите внимание, что возврат средств не означает автоматическое расторжение договора — это требует отдельного оформления. При возникновении споров мы рекомендуем сначала попытаться решить вопрос напрямую с нашей командой.
Есть вопросы о возврате?
Если у вас возникла ситуация, требующая возврата средств, или вы хотите уточнить детали нашей политики — свяжитесь с нами любым удобным способом.